User-Generated Content (UGC), v preklade obsah vytvorený užívateľmi, predstavuje obsah, ktorý vytvárajú bežní ľudia, a nie profesionáli alebo značky. Ide o fotografie, videá, recenzie, príspevky na sociálnych sieťach či blogy, ktoré užívatelia dobrovoľne vytvárajú a zdieľajú online. Tento obsah vzniká prirodzene, často bez finančného zámeru, a jeho cieľom je podeliť sa o skúsenosti, názory alebo zážitky.

Prečo je UGC pre súčasnosť významný?

V dobe digitálneho marketingu a sociálnych sietí hrá UGC kľúčovú úlohu:

1. Dôveryhodnosť: Obsah od reálnych užívateľov má väčšiu váhu ako reklamy od značiek. Ľudia veria skutočným skúsenostiam viac ako plateným kampaniam.
2. Autenticita: UGC často zachytáva prirodzené situácie, čo pôsobí autentickejšie než profesionálne vytvorené reklamy.
3. Zdieľateľnosť: Obsah vytvorený užívateľmi má väčší potenciál byť virálny, pretože rezonuje s reálnym životom.
4. Nákladová efektivita: Pre značky je UGC výhodné, pretože často vzniká spontánne a zadarmo.

Kde sa UGC využíva?

• Marketing: Firmy zdieľajú recenzie alebo fotografie zákazníkov, čím posilňujú dôveryhodnosť svojej značky.
• Sociálne siete: Obsah vytvorený užívateľmi je jadrom platforiem ako Instagram, TikTok alebo YouTube.
• E-commerce: Recenzie a hodnotenia na stránkach ako Amazon alebo Booking.com slúžia ako kľúčový faktor pri rozhodovaní o nákupe.

UGC a influenceri: Kde je problém?

S narastajúcou popularitou UGC sa čoraz častejšie stretávame s influencermi, ktorí tvrdia, že sú odborníkmi na UGC, no realita často ukazuje opak. Problémy sa objavujú v nasledujúcich oblastiach:

1. Nedostatok stratégie: Mnohí influenceri vytvárajú obsah bez jasného cieľa alebo pochopenia cieľovej skupiny. Výsledkom je nejednotný obsah, ktorý sa snaží osloviť všetkých, no reálne neosloví nikoho.
2. Prispôsobovanie sa zadávateľom reklamy: Niektorí influenceri sa deklarujú ako „experti na UGC“, no v skutočnosti len produkujú obsah podľa požiadaviek zadávateľov reklamy. Takéto správanie často podkopáva ich dôveryhodnosť.
3. Mix všetkého: Keď sa influenceri snažia vytvárať obsah vo všetkých možných oblastiach – od módy po elektroniku – strácajú špecializáciu. To môže viesť k strate autenticity a dôvery ich publika.
4. Znižovanie odbornosti: Prezentovať sa ako odborník bez reálnych skúseností alebo bez výsledkov vedie k znižovaniu hodnoty samotného pojmu UGC.

Čiže kto je odborník na User-Generated Content (UGC)?

Ak vás oslovuje niekto s tým, že sa venuje UGC a robí si kampaň opakovane na tomto pojme, malo by to byť varovaním. V momente, keď sa prezentuje ako UGC špecialista, oháňa sa týmto pojmom a opakuje to aj vo svojich videách, skôr dokazuje pred oslovenými firmami, že je k dispozícií ako kanál komunikácie k ľuďom, ktorý je možné objednať a nerobí to zadarmo. Pri platbách je nemožné očakávať, že platca a zadávateľ nebude mať podmienky čo môže a nemôže zaznieť. Na čo sa zamerať.

Otvorene teda hovoriť o sebe ako o špecialistovi na tento druh obsahu, ponúkať svoje služby len dokazuje samotnej verejnosti, že cieľom nie je venovať sa jednej oblasti z hľadiska odbornosti a osvety, pre zaujímavý obsah, ale skôr ponúkať seba ako spomínaný kanál. A to je zlyhanie. O to viac, ak sa prezentujete ako odborník, ale na účte je 800 followerov v dobách, keď ich môže mať viac účet bez jedinej reklamy skrytej aj viditeľnej.

Nemýľme si reklamnú „spoluprácu“ s UGC

Dnes je Instagram plný tých, ktorí si vybudovali popularitu na humore, gagoch, skečoch a v novom videu z nepochopiteľných dôvodov hlavný protagonista drží krém, požiera vitamíny a hovorí slová, ktoré priamo spomínajú značku. Napríklad ak ženská fúzatá postava stvárnená Ferom Jokeom radí jesť Kofilu a výrobok ukazuje na kameru, nejde o skúsenosť UGC ale invazívnu reklamu, respektíve platenú spoluprácu. Tak ako keď dvaja influenceri so silnou fanúšikovskou základňou a teda prirodzenou viralitou, z ničoho nič v parku pri lavičke vytiahnu borovičku a robia promo konkrétnej značke. Napriek drvivej väčšine odberateľov pod 18 rokov. Tomu by sme mohli hovoriť nepremyslená reklama, ktorá má cielenie na ľudí pod 18 rokov. Alebo dokonca cielene práve na nich.

Podobných videí, v ktorých sa z nepochopiteľných dôvodov odrazu spomína produkt, značka, etiketa, alebo reklamný slogan, je množstvo. Ide pritom len o dohodnuté spolupráce, ako to influenceri nazývajú, kedy si značka zaplatí, aby sa v ďalšom videu objavil ich obsah a dohodnutý scenár. Práve toto do výraznej miery degraduje obsah sociálnych sietí a výrazne mení tok peňazí. Najväčší influenceri a králi tohto priestoru u nás sú známy tým, že každé logo, značka auta, produkt, alebo podujatie na videách je vždy predmetom platenej spolupráce, sponzoringu, kamarátskej výpomoci, alebo len ukážky spoločenskej úrovne.

Ako rozpoznať kvalitný UGC?

• Autenticita: Obsah, ktorý vyzerá prirodzene a nevznikol len preto, že bol zaplatený.
• Relevantnosť: Cieľová skupina musí mať z obsahu úžitok alebo emocionálnu väzbu.
• Zapojenie komunity: UGC, ktoré spája ľudí, iniciuje diskusiu alebo inšpiruje ďalších k tvorbe obsahu.
• Transparentnosť: Ak je obsah sponzorovaný, malo by to byť jasne uvedené. To sa na Slovensku zväčša nedeje.